ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

　　测评中心从2006年起致力于IT服务管理的研究，充分考虑了国内企业信息化的现状、需求以及企业的特点，为企业建立最佳的IT管理流程，同时，还能提供客户ISO27001和ISO20000的整合服务。

　　ISO/IEC20000: 2005"信息技术服务管理"包括两部分内容。第一部分：标准规范，对IT服务管理提出了要求，也将是认证的依照部分。第二部分：实用规则，对标准第一部分的内容进行了解释和应用指导。

　　在ISO/IEC20000 流程框架中共分为五大流程组，十三个管理流程。这个框架并非一个简单的组合，而是在业界广泛认可的IT服务管理流程的基础之上，从流程、人员、技术和合作者四个方面来规划企业的IT管理结构，是全面集成的 IT 管理流程图，对遍布全球的各行业的IT组织发现问题、找到解决办法具有非常重要的参考价值。